サポートが手厚いレンタルサーバー比較「WADAX」「さくら」「カゴヤ」の批評を集めてみました

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いまやレンタルサーバー業界は、リーズナブルな価格で高い機能を提供することが当たり前になってきたのでしょうか。他社と差別化するために、各社さまざまなサービスを提供しています。最近では、基本的な性能ではなかなか抜きんでることができないため、これまで前面に出てこなかった付加的なサービスを充実させる動きがあると感じています。その中のひとつが、カスタマーサポートを充実させようとする動きでで、ユーザーとしては、大変ありがたい状況です。

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1:サポートがやってくれること

利用場面ごとに下記のように分類しました。各社、名称や内容は異なります。

設定方法、不具合の対処

  • セキュリティ(ウィルス)対応方法
  • 新規設定、変更、解除方法についてオンラインマニュアルの補足
  • Webサイトの公開が止まった(障害)場合の直し方
  • メールができなくなった場合の対処方法
  • 管理画面の利用方法
  • 管理画面にアクセスできなくなった場合の対処方法
  • 専用ソフトを再開する方法
  • マルチドメインの設定方法
  • SSLの設定方法
  • 他社サイトからの移転方法

申込み手続き受付

  • 基本サービスの新規、更新、解除の申込み
  • オプションメニューの申込み
  • ドメインの申込み
  • SSLの申込み
  • パスワードを忘れた場合の再発行

意見、要望

  • サービスメニューや対応に対する意見・あらたに導入してほしいサービス、ソフトなどの要望
  • 他の利用者のコンプライアンス違反報告

その他

  • サーバー再起動受付(専用サーバー利用の場合)
  • セミナー受付

2:サポートが手厚いと話題の「WADAX」「さくら」「カゴヤ」実際どう?

業界全般ではなく、サポートに強い代表的な会社について個別にレポートします。

WADAX

サポート窓口の電話対応が、休みなしの平日22時(土日祝/18時)までになっています。ややデータは古いですが、「お電話の混雑状況」がサイト上に公開されています。これによるとつながりにくい時間はないので、いくら電話してもつながらず、イライラすることもありません。もちろん、よくある質問やオンラインマニュアル類も完備しています。

WADAXは大手GMOグループのサービスです。WADAXのブランドは派手さこそありませんが、グループの総合力が存分に生かされているといえるでしょう。

WADAX サポート

さくらインターネット

同社の安定したプランは定評があり、レンタルサーバーの申込は85万件以上(2015年10月現在)と大人気です。そのためか、電話で問い合わせすると時間がかかることが、同社専用ページに掲載されています。この点をあえて公表しているところに、好感を持つことができます。サポート窓口の電話対応は、休みなしの毎日夕方6時までになっています。

情報セキュリティの認証取得をしているので、個人情報などのデータの取扱いは安心しておまかせすることができます。同社サイトによれば、取得している認証はプライバシーマークとISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)です。

さくらインターネット お問い合わせ

カゴヤ・ジャパン

同社はサポートでも、堅実に対応しています。窓口の電話対応が、休みなしの平日22時(土日祝/17時)までになっています。情報セキュリティ関連の認証取得もしています。

法人・企業様専用窓口をアピールしていることから、この分野にも力を入れていることがわかり、心強いサポートがある印象です。

お客様サポート

法人・企業様専用窓口

3:WADAXのサポートの評判

  • 仕事で使うのに満足しています。
  • サポートスタッフの数が他社と比べて多く感じます。
  • サポート体制はレンタルサーバーNo1です。
  • 古参のユーザーを大切にしていないように見受けられます。

4:さくらインターネットのサポートの評判

  • 無償サポートなのに、有償並みの対応してもらい感謝しています。
  • 専門的であまり初心者向けではないような感じを受けました。
  • サポート対応者の対応やスキルに難があります。
  • サポートの管理画面がやや使いづらいので改善してほしいです。

5:カゴヤ・ジャパンのサポートの評判

  • 基本的に満足しています。
  • 丁寧さやレスポンスの早さには評判が高いのは納得です。
  • 親身になってサポートしてくれました。
  • 電話サポートの時間が夜10時までなのは助かります。

6:まとめ

筆者はユーザーで、業者に勤務しているわけではありませんが、比較判断は業者寄りです。よくある話ですが、インターネット上では辛辣なものも含め、さまざまな批評が書かれていますが、じっくり内容を精査する必要があります。

良いことだけしか書かれていないサイトは業者の広告の場合が多く、あまり参考にはなりません。逆に悪いことだけ書かれている場合も、実は鵜呑みにできません。事実かもしれませんが、針小棒大なケースが見受けられます。

レンタルサーバー会社も完全ではありません。提供するサポートの品質に、どうしても不具合が発生することもあります。サービスレベルの均一性がなく、激しく批判されることもあるでしょう。
批評を真摯に受け止め対応するのは当然のこと、サポート担当者のスキルを極力均一化するような体制が必要です。それができない会社は、競合他社に負け廃業したり、吸収合併されたりすることでしょう。

究極の判断は、批評に対して企業努力をしている会社かどうかを見極めることではないでしょうか。賢いユーザーでありたいものです。

【参考サイト】各社「サポートの評判」の項目で一部引用しています。

WADAX

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